The Art of Marketing

Marketing trifft auf Kundenservice

Jetzt anhören auf:

Über die Folge

Darum geht es in dieser Ausgabe unseres Podcasts

Mit gutem Service nicht nur Kunden gewinnen, sondern auch lange an das Unternehmen binden – eine Kernaussage des Kundenservices. Aber das perfekte Zusammenspiel zwischen Marketing und Kundenservice zu finden, ist nicht immer leicht. Wie das funktioniert, erklärt uns ein echter Kundenservicespezialist und digital kompakt Moderator Erik Pfannmöller. Er selbst hat sein eigenes Podcastformat „The Art of Customer Service“ und schlägt heute die Brücke zwischen Marketing und Kundenservice.

Darum solltest Du reinhören

Dieser Podcast gibt Dir einen guten Überblick darüber, wie das Zusammenspiel zwischen Kundenservice und Marketing funktioniert. Du erfährst…

  •  …warum Silodenken falsch ist
  •  …wie guter Service Stammkunden akquiriert
  •  …wann Marketing Kundenanfragen provoziert
  •  …welche Kennzahlen wichtig sind

 

 

Kapitel

Im The Art of Marketing Podcast werden diese Themen behandelt:

  • 00:00 Vorstellung und Einführung ins Thema
  • 05:58 Communication-Fails im Unternehmen
  • 11:36 Stammkunden akquirieren durch guten Service
  • 16:36 Kundenanfragen kategorisieren
  • 26:14 Proaktives Marketing vs. reaktiver Kundenservice
  • 33:22 Dashboards: welche Kennzahlen sind wichtig
  • 38:27 Why Business People Shouldn’t Do Data Science

Podcast Newsletter

Podcast Updates, Shownotes und Zusammenfassung per E-Mail?

Damit Du keine Folge verpasst und alle wichtigen Links immer griffbereit hast. Einfach per E-Mail das Update zu „The Art of Marketing“ sichern