Zusammenfassung

Das Internet ist eine sich immer wieder verändernde Welt: Alte Strukturen verschwinden, Grenzen verschwinden. Und auch Kundinnen und Kunden haben ständig neue Bedürfnisse, Wünsche und Probleme, auf die Du eingehen musst, egal ob B2C oder B2B.

Um in der rasanten Welt des Internets am Ball zu bleiben, ist eine Strategie überlebensnotwendig.

Heute beginnt die Suche nach Informationen im Internet, persönliche Beziehungen zu Kundinnen und Kunden sind weniger geworden. Deshalb ist es umso wichtiger, abteilungsübergreifend zu arbeiten, um Kundinnen und Kunden früh abzuholen und sie zu begleiten.

Ein Stichwort hier sind Touchpoints. Diese müssen von Marketing und Vertrieb geschaffen werden, um ein einheitliches Bild des Unternehmens für Kund:innen zu formen. Denn der Eindruck entscheidet, ob sie weiter mit dem Unternehmen interagieren oder nicht. 

Eine Fusion zweier Bereiche kann organisatorisch extrem aufwändig werden, die einfachste Lösung ist hier ein gemeinsames Büro. Auch Jour Fixes, definierte Erwartungshaltungen und abgestimmte Zielsetzungen sind wichtig.

Mit Lead Management wird festgelegt, wann ein Lead vom Marketing in den Vertrieb geht. 

Das Interesse hat viele verschiedene Ausbaustufen, diese müssen am besten großflächig abgedeckt werden, damit es sich für den Vertrieb lohnt sich um diese Leads zu kümmern.