Zusammenfassung

Mit rund 10.000 Mitarbeiter:innen weltweit ist Edenred mittlerweile ein Name, wenn es um Mitarbeiterbenefits in Form von Sachbezugslösungen geht. Das in Frankreich sitzende B2B-Unternehmen beschäftigt in Deutschland um die 160 Mitarbeiter:innen und gewährt einen kleinen Einblick hinter die Kulissen. 

Das Marketing Team ist noch klassisch aufgebaut, d.h. es gibt verschiedene Bereiche wie SEO, SEA, etc., mit jeweiligen Spezialist:innen. Da das Unternehmen weltweit agiert, gibt es für jedes Land spezifisches Marketing. Das liegt vor allem an den Gesetzeslagen in den jeweiligen Ländern und auch den länderspezifischen Produkten. Jedoch gibt es einen engen Austausch untereinander, Best Practices werden ausgetauscht 

Marketing und Sales sind zwar getrennt, arbeiten aber dennoch zusammen und diese Zusammenarbeit ist unheimlich wichtig, denn: Weder Marketing noch Sales funktionieren ohne den anderen. Ebenso wichtig wie die Zusammenarbeit bei Kampagnen und Reportings ist das Vertrauen in die Personen in den Teams, dass sie das Beste machen, trotz verschiedener Blicke auf das Thema.

Die Planung im Marketing und Sales läuft gemeinsam ab. Das Marketing macht Pläne auf Basis von KPIs, aber auch in Rücksprache mit Sales, denn diese haben auch Wünsche und Verbesserungen. Beide Teams haben Ziele: Verkauf und Leads. Diese müssen auf die Kanäle herunterbrechen, aber auch angepasst werden.

Um immer auf dem aktuellen Stand zu bleiben, gibt es einen wöchentlichen Austausch mit Sales, aber auch dem Customer Service. Denn nur so erfährt Marketing von den Pain Points der Kunden und Kundinnen.

Wann Leads an Sales übergeben werden, hängt auch bei Edenred von der Qualifizierung ab. Geht ein Lead verloren, ist es wichtig zu verstehen, warum dies passiert ist. 

Wichtig für Unternehmen ist: Kanäle diversifizieren und die Zielgruppe kennen.