Customer Journey mit See Think Do Care

Zusammenfassung

Im Online Marketing wird eine Menge Potential verschenkt, denn viele Entscheider:innen konzentrieren ihre Aktivitäten nur auf den schnellen Abverkauf oder die Generierung von qualitativen Leads. Jedoch sind nicht alle User:innen sofort kaufbereit, sondern haben andere Bedürfnisse. 

Um User:innen in allen Phasen ihres Kaufentscheidungsprozesses abzuholen und anzusprechen, hilft Dir das SEE-THINK-DO-CARE-Framework. Dieses teilt sich in 4 Phasen:

• SEE-Phase: Hier sind die User:innen, die Dein Produkt noch gar nicht kennen, aber an Themen rund um dieses interessiert sind. 
• THINK-Phase: In dieser Phase denken User:innen schon darüber nach ein Produkt zu kaufen, das Du anbietest. Sie signalisieren ihr Kaufinteresse durch ihr Surfverhalten.
• DO-Phase: Hier halten sich nur User:innen auf, die genau Dein Produkt haben wollen. Du musst sie nur noch von Deinem Angebot überzeugen.
• CARE-Phase: In dieser Phase sind alle Nutzer:innen, die mehr als einmal bei Dir gekauft haben und/oder Dich weiterempfehlen.Die Gruppe ist zwar im Verhältnis zu der gesamten Zielgruppe klein, kann aber eine große Auswirkung auf Deinen Erfolg haben.

In jeder Phase wird mit anderen Kennzahlen gemessen, z.B. geht es in der SEE-Phase nicht um Conversions, sondern Bekanntheit und Aufmerksamkeit, während in der DO-Phase Umsatz oder Conversation Rate eine große Rolle spielen.

Auch die Online-Marketing-Kanäle lassen sich den einzelnen Phasen des Frameworks zuordnen. In der SEE-Phase sind Push-Kanäle wichtig, SEO wird in der THINK-Phase wichtig, während in der DO-Phase Shopping-Kanäle genutzt werden sollten. In der CARE-Phase werden Marketing Automation Kanäle wichtig, um für ein rundes Erlebnis zu sorgen.