The Art of Marketing

Customer Marketing – Mit Bestandskunden neue Kunden gewinnen

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Über die Folge

Darum geht es in dieser Ausgabe unseres Podcasts

EXPERTENGESPRÄCH | Du kannst Deine Bestandskunden für Dein Marketing nutzen – Spryker zeigt Dir, wie. Das Unternehmen setzt Customer Marketing schon seit einiger Zeit erfolgreich um. Welche Kunden eignen sich für Eigenwerbung? Und welche Fehler solltest Du vermeiden? Das haben wir uns angeschaut. Außerdem blicken wir auch auf die strategische Ebene: Warum brauche ich Customer Marketing? Erfahre jetzt, was es mit Marketing über Bestandskunden auf sich hat und warum Dein Unternehmen davon profitiert.

Zusammenfassung

Loyale Kunden und Kundinnen zu haben, ist das eine. Dass diese Dich, Dein Unternehmen und Deine Produkte oder Dienstleistungen weiterempfehlen ist das andere. Damit Deine Bestandskunden Dir dabei helfen, neue Kunden und Kundinnen zu gewinnen, musst Du eines beherrschen: Customer Marketing.

Customer Marketing ist eine Schnittstelle zwischen Customer Success, Marketing und Sales. Im Grunde ist es Marketing mit dem Kunden. Es geht darum, mit z.B. Case Studies, etc. mehr Glaubwürdigkeit für Deine Arbeit zu bekommen, Sichtbarkeit im Markt für beide Seiten aufzubauen und dadurch Neukunden zu gewinnen.

Um den perfekten Kunden für Dein Customer Marketing zu finden, musst Du sog. ICPs (Ideal Customer Profile) erstellen. Schaue Dir hier aktuelle, glückliche und loyale Stammkunden an und finde so heraus, welche Faktoren dazu beigetragen haben. 

Arbeite ebenfalls mit Kundenteams zusammen und finde heraus, wer die Motivation hat, dieses Thema weiterzubringen. Hast Du Deinen Kunden gefunden, geht es darum, ihm die Idee zu verkaufen und die Vorteile in den Vordergrund zu stellen und Chancen zu zeigen.

Customer Marketing lohnt sich vor allem, um das eigene Personal Branding voranzutreiben, z.B. das LinkedIn Profil mit dem erstellen Content zu pushen und damit Ansehen zu steigern. Außerdem wird ein Netzwerk mit allen anderen Kunden gebildet und somit entsteht ein guter Austausch. 

 

Kapitel

Im The Art of Marketing Podcast werden diese Themen behandelt:

  • 00:00 Vorstellung und Einführung ins Thema
  • 00:57 Customer Marketing vs. Customer Care
  • 02:28 Wofür eine Customer Marketing-Abteilung?
  • 05:26 Einordnung Customer Marketing
  • 07:08 Customer Marketing bei Spryker
  • 11:33 Customer Marketing in Praxis umsetzen
  • 15:56 Vorgehen für das ideale Kundenprofil (ICP)
  • 20:19 Argumente für Customer Marketing
  • 26:50 Ausnutzen der Kunden verhindern
  • 28:33 Erfolgsmessung Customer Marketing
  • 32:53 Zusammenfassung

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