The Art of Marketing

E-Commerce bei Fielmann – Kann man Kundenzentrierung digitalisieren?

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Über die Folge

Darum geht es in dieser Ausgabe unseres Podcasts

Jede zweite Brille in Deutschland kommt von Fielmann. Tatsächlich ist Fielmann gefühlt immer noch sehr stark im Filialgeschäft unterwegs – wie kann das funktionieren? Gerade in der heutigen Zeit dominiert doch E-Commerce? Stefan Wolk von Fielmann gibt uns spannende Einblicke in ein Unternehmen, das eine konsequente Online-Strategie fährt und dennoch seine Kunden nicht vergisst.

Darum solltest Du reinhören

Dieser Podcast gibt Dir einen guten Überblick über das Thema E-Commerce. Du verstehst…

  • …ob Optiker online arbeiten können
  • …wie viele Online-Anteile Fielmann hat
  • …welche Online-Methoden Fielmann anbieten wird
  • …ob man das Kundenerlebnis aus dem Handel digitalisieren kann

Kapitel

Im The Art of Marketing Podcast werden diese Themen behandelt:

  • 00:00 Vorstellung und Einführung ins Thema
  • 01:23 Fielmann: Online oder stationär?
  • 07:12 Onlineanteil von Fielmann
  • 12:27 Wie digitalisiert man Kundenservice?
  • 18:36 Wie verhindert ihr, dass Online das Geschäft frisst?
  • 22:56 Cluster für Kaufverhalten
  • 27:22 Marketing von Fielmann
  • 31:55 Local SEO bei Fielmann
  • 34:19 Zuständigkeiten & Softwares im Marketing
  • 37:40 Herausforderungen im Marketing
  • 42:40 Zusammenfassung & Schlussworte

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