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Über die Folge
Darum geht es in dieser Ausgabe unseres Podcasts
Was passiert, wenn ein Traditionsunternehmen wie Fielmann Digitalisierung wirklich ernst nimmt? In dieser Folge erfährst Du, wie der Brillenriese mit über 90 % Markenbekanntheit neue Wege geht – von KI-gestützter Terminvergabe über virtuelle Brillenanprobe bis hin zu datengetriebenem Omnichannel-Marketing. Warum der stationäre Handel dabei nicht ausgedient hat und wie Fielmann es schafft, Online- und Offline-Erlebnis zu verbinden, hörst Du hier.
Gast: Stefan Wolk, Director E-Commerce bei Fielmann.
Datum: 11.07.2025
Zusammenfassung
Fielmann ist eines der deutschen Unternehmen, die sich von markanten TV-Spots und stationären Handel sehr gut in die digitale Welt eingefunden haben. Mit über 90 % Markenbekanntheit und 72 % Marktanteil bei verkauften Brillen 2024 ist das Unternehmen fest etabliert – doch Innovation spielt eine immer größere Rolle.
Ein zentrales Thema ist die Omnichannel-Strategie: Von der Online-Terminbuchung mit KI-gestützter Personalplanung bis zur digitalen Anprobe von Brillenmodellen – Ziel ist es, Wartezeiten zu senken und die Customer Experience zu verbessern. Die Filiale bleibt der wichtigste Touchpoint, doch digitale Services wie das „Easy Second Pair“-Angebot oder die Online-Messung der Pupillendistanz erhöhen die Conversionsrate deutlich.
Neben dem Online-Shop-Ausbau, arbeitet Fielmann daran, Online-Sehtests und KI-gestützte Produktempfehlungen auszubauen. Dazu gehört zum Beispiel die Integration externer Innovationen wie dem Schweizer Startup Ocumeda, das auf digitale Augenscreenings spezialisiert ist.
Künstliche Intelligenz ist längst fester Bestandteil der Unternehmensstrategie – von automatisierter Datenverarbeitung über visuelle Produktsuche bis zur Verbesserung interner Prozesse. Auch die Auswirkungen auf Mitarbeitende sind Teil der Überlegungen: KI soll Fachkräfte entlasten, nicht ersetzen, und gleichzeitig für bessere Kundenerlebnisse sorgen – sowohl online als auch im Laden.
Kapitel
- 00:00 Einleitung ins Thema
- 02:21 Digitalisierung & Omnichannel bei Fielmann
- 07:32 Messung & Attribution im Omnichannel
- 11:50 Marketing-Technologien & Online-Anprobe
- 14:10 Anteil Online-Verkäufe von Brillen
- 16:40 Kundentreue & Zielgruppenverständnis
- 19:18 Beteiligungen & Innovationen wie Okumeda
- 23:19 Künstliche Intelligenz bei Fielmann
- 32:01 KI-Einfluss auf die Customer Journey
- 37:45 Auswirkungen von KI auf Mitarbeitende
- 39:38 Zusammenfassung
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