Kundenfokus, KI und Kampagnenpower – Wie Megabad digital skaliert

Zusammenfassung

Megabad ist ein Unternehmen mit fast 100 Jahren Erfahrung im stationären Fachhandel für Sanitärbedarf – und rund 20 Jahren im Onlinegeschäft. Das Sortiment richtet sich an online-affine Kundschaft mit Interesse an hochwertigen Sanitärlösungen – vom Einzelstück bis zum kleinen Outlet-Schnäppchen.

Trotz eher begrenzter Margen in einigen Produktsegmenten hat sich das Unternehmen strategisch aufgestellt: Margin-Based Bidding im SEA-Bereich sorgt für effiziente Werbeaussteuerung, vor allem für A-Brands. SEO spielt eine untergeordnete Rolle, Social Media ist stark umkämpft. Der Fokus liegt deshalb klar auf skalierbarem Wachstum über performancegetriebene Kanäle.

Ein besonderer Erfolg: Eine groß angelegte Reaktivierungskampagne mit Unterstützung von Kai Oesterreicher, bei der Künstliche Intelligenz eine zentrale Rolle spielte. Mithilfe von KI wurden gezielt Kundensegmente mit hoher Kaufkraft identifiziert, die seit über zwei Jahren nicht bestellt hatten. Die Ansprache erfolgte personalisiert mit individuellen Videos, deren Sprachelemente mithilfe von Tools wie ElevenLabs KI-generiert wurden – inklusive persönlicher Namensnennung.

Das Ergebnis lässt sich auch zeigen: 1,3 Millionen Euro Umsatz, eine Öffnungsrate von 42 % und eine starke Klickrate von rund 3 %. Retournierungen und Stornos blieben gering. Ziel war weniger Umsatzmaximierung als das Testen von Technologie und Format. Mehrere Videovarianten, verschiedene Ansprachen und ein klarer A/B-Testing-Ansatz sorgten für präzise Learnings.

In Zukunft will Megabad eine stärker personalisierte Kommunikation fahren – durch Verknüpfung von Kundendaten, Auswertung individueller Trigger wie Preis oder Farbe, sowie KI-gestützte Chatlösungen als digitale Kaufberater und Produktempfehler.