The Art of Marketing
Marketing trifft auf Kundenservice
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Über die Folge
Darum geht es in dieser Ausgabe unseres Podcasts
Mit gutem Service nicht nur Kunden gewinnen, sondern auch lange an das Unternehmen binden – eine Kernaussage des Kundenservices. Aber das perfekte Zusammenspiel zwischen Marketing und Kundenservice zu finden, ist nicht immer leicht. Wie das funktioniert, erklärt uns ein echter Kundenservicespezialist und digital kompakt Moderator Erik Pfannmöller. Er selbst hat sein eigenes Podcastformat „The Art of Customer Service“ und schlägt heute die Brücke zwischen Marketing und Kundenservice.
Darum solltest Du reinhören
Dieser Podcast gibt Dir einen guten Überblick darüber, wie das Zusammenspiel zwischen Kundenservice und Marketing funktioniert. Du erfährst…
- …warum Silodenken falsch ist
- …wie guter Service Stammkunden akquiriert
- …wann Marketing Kundenanfragen provoziert
- …welche Kennzahlen wichtig sind
Kapitel
Im The Art of Marketing Podcast werden diese Themen behandelt:
- 00:00 Vorstellung und Einführung ins Thema
- 05:58 Communication-Fails im Unternehmen
- 11:36 Stammkunden akquirieren durch guten Service
- 16:36 Kundenanfragen kategorisieren
- 26:14 Proaktives Marketing vs. reaktiver Kundenservice
- 33:22 Dashboards: welche Kennzahlen sind wichtig
- 38:27 Why Business People Shouldn’t Do Data Science
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