Zusammenfassung

Der Kundenservice ist die erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden, wenn etwas mit ihrer Bestellung nicht 100%ig glattläuft. Aber oft bekommen andere Abteilungen wie das Marketing dies nicht mit, obwohl die Zusammenarbeit große Potentiale bietet.

Die Lösung ist die cross-funktionale Kommunikation in zwei Dimensionen: Eine interne Kommunikationsstruktur mit wöchentlichen Meetings, Feedback-Loop, etc. Und die Arbeit mit Software, bei der jeder Schritt dokumentiert wird, sodass jede:r im Unternehmen darauf zugreifen kann.

Um (Stamm-)Kundinnen und Kunden zu akquirieren, ist guter Service das A&O. Hierbei helfen simple Abläufe im Versand, bei der Bezahlung etc. 

Grundsätzlich wird gesagt “The best service is no service”, denn kein:e Kunde/Kundin kontaktiert gerne Unternehmen, da dies Zeit kostet. Es ist jedoch wichtig, dass Unternehmen sich auf wertvolle Kunden- und Kundinnendialoge konzentrieren, da diese werthaltig sind und Mehrwert schaffen. Kundinnen und Kunden wollen schnell einkaufen, d.h. Störungen dieses Prozesses, wie ein vergessenes Passwort, sollten schnell behebbar sein, damit Kundinnen und Kunden nicht abspringen.