Zusammenfassung

Full Funnel ist das Stichwort, wenn es um die Customer Journey, Tracking und alles rund um das Thema geht. Durch die Vielzahl an heutigen Touchpoints und der Fakt, dass die Customer Journey definitiv nicht mehr linear ist, solltest Du nicht mehr nur einzelne Teile des Funnels, sondern den kompletten Funnel ansprechen. 

KI und somit die Automatisierung sind immer noch auf dem Höhepunkt und Du solltest zwar eine gesunde Skepsis gegenüber dieser Technologie haben, jedoch genauso eine Neugier und verschiedene Szenarien testen. 

Tracking ist das A&O, wenn Du nicht in der Messy Middle versinken willst, sondern wichtige Marktanteile gewinnen und somit einen Vorteil haben willst.