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Über die Folge
Darum geht es in dieser Ausgabe unseres Podcasts
“Das Ziel ist es, den Kunden noch glücklicher zu machen.” Bei Fielmann geht das durch digitale Innovation in allen Bereichen: Sei es von virtueller Anprobe bis hin zur Unterstützung von Prozessen mit KI-Tools. Was sich genau bei Fielmann im letzten Jahr geändert hat, dazu mehr in dieser Folge!
Gast: Stefan Wolk, Director E-Commerce bei Fielmann.
Datum: 16.07.2025
Zusammenfassung
Fielmann steht für Tradition, Qualität – und zunehmend auch für digitale Innovation: Virtuelle Anproben steigern nachweislich die Conversion, eine übergreifende Account-Struktur ermöglicht kanalübergreifenden Service, und AI-gestützte Tools verändern, wie Kund:innen sich informieren und entscheiden. Fielmann zeigt, wie der stationäre Handel und digitale Services Hand in Hand gehen können – mit dem klaren Ziel, das Kundenerlebnis noch besser zu machen.
Kapitel
- 00:00 Einleitung ins Thema
- 00:30 Rückblick: Was ist bei Fielmann im letzten Jahr passiert?
- 02:56 Wie Fielmann KI im Unternehmen einsetzt
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