Beim Community Management geht es um den Aufbau und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen. Dies ist daher von so großer Bedeutung, da Online-Communitys ein wesentlicher Erfolgsfaktor für viele Unternehmen sind. Zu solchen Communitys gehören Interessent:innen, Kund:innen, Fans und Follower:innen, die durch Community Management zu Fürsprechern des eigenen Unternehmens konvertiert werden sollen. Community Management ist vor allem auf Social Media von zentraler Bedeutung, da hier fast permanent ein Austausch zwischen Nutzer:innen stattfindet.

Es geht darum, Beziehungen zu der eigenen Community aktiv zu gestalten und den Austausch mit ihr zu suchen. Unternehmen stellen dafür eigens Community Manager ein, die für den Aufbau von persönlichen Beziehungen verantwortlich sind. Sie regen zu Diskussionen an, beantworten Fragen in den sozialen Netzwerken und treten somit in einen direkten Dialog zu (potenziellen) Kund:innen.