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In den vergangenen Jahren wird bestimmt jede Person aus dem Online Marketing nicht um die Themen Inbound Marketing, Marketing Automation und Lead-Nurturing herumgekommen sein. Wer sich sogar anschließend mit der gewinnbringenden Umsetzung dieser thematischen Schwerpunkte im eigenen Unternehmensumfeld beschäftigt hat, wird immer wieder auf die Softwarelösung von HubSpot gestoßen sein. HubSpot positioniert sich selbst als “All-In-One-Lösung” in diesem Kontext rund um die oben genannten Themen. Ob diese Beschreibung dem Tool gerecht wird, welche Funktionen die Lösung im Unternehmen erfüllen kann und wie Du am besten damit arbeitest, erfährst Du im nachfolgenden Artikel.

1. Was ist HubSpot?

Bevor die Frage beantwortet werden kann, was HubSpot überhaupt ist, muss zuerst die Marketing-Methode “Inbound Marketing” näher definiert werden, mit der HubSpot stark verknüpft ist. Grundsätzlich soll Inbound Marketing Unternehmen dabei helfen, potentielle Kunden mit wertvollen Inhalten entlang der Customer Journey zu begleiten. Dabei soll der potenzielle Kunde von dem Produkt bzw. Dienstleistung so überzeugt werden, dass er den Abschluss ausführt. Dabei lässt sich sich der Inbound-Marketing-Prozess nach der Definition von HubSpot in vier Phasen einordnen (vgl. SEE-THINK-DO-CARE):

  • Attract: Die Erstellung von qualitativ hochwertigen Inhalten, die auf informationeller Ebene die Probleme des bisher unbekannten Nutzers lösen sollen, steigern die eigene Unternehmenswahrnehmung und sollen den unbekannten Nutzer zu einem wiederkehrenden Webseitennutzer entwickeln.
  • Convert: In dieser Phase gilt es, den Webseitenbesucher mit vertrauensstiftenden Inhalten zu einem qualifizierten Lead zu entwickeln.
  • Close: In diesem Prozessschritt soll der qualifizierte Lead mithilfe einer 1-zu-1-Kommunikation des Sales-Teams zum Abschluss gebracht werden.
  • Delight: Nach dem eigentlichen Abschluss soll der Kunde stetig mit weiteren Informationen ausgestattet werden, damit er als “Fürsprecher” eigene Partner vom Produkt bzw. der Dienstleistung überzeugt.

Damit der Inbound Marketing-Prozess erfolgreich die Customer Journey eines potenziellen Kunden abbildet, müssen die Prozesse aus den drei Unternehmensbereiche Marketing, Sales und Service verknüpft und aufeinander abgestimmt werden. An dieser Stelle wird auch der deutliche USP von HubSpot sichtbar, denn HubSpot meistert die Herausforderung, die drei Unternehmensbereiche in einem einzigen System zu verknüpfen. Welche weiteren Vorteile HubSpot bietet, wird im nächsten Abschnitt erläutert.

2. Vorteile von HubSpot

Mit HubSpot als Softwarelösung bekommst Du und Dein Team alles, was das Inbound-Herz höher schlagen lässt. Der wohl größte Vorteil liegt darin, dass Du mit HubSpot alle wichtigen Daten gesammelt an einem Ort wiederfindest. Sowohl Marketing-, als auch Vertriebs- und Service-Teams profitieren von der benutzerfreundlichen Oberfläche der Plattform und haben stets alle Informationen im Blick. Im kostenlosen CRM können die Aktivitäten deiner Kontakte verfolgt und dadurch gezielt Maßnahmen durchgeführt werden, damit diese z.B. in die nächste Stufe der Life-Cycle-Stage rutschen.

Vor allem das Marketing Automation Tool kann Deiner Marketing- und Sales-Strategie helfen, um über Automatisierung mehr Leads zu generieren und dabei gleichzeitig langwierige Prozesse vereinfachen. Hinzukommen weitere zahlreiche Marketing-Tools unter anderem zu E-Mail-Marketing, Landing Pages, Content-Strategie, Social Media oder Google Ads.

Was wäre eine All-in-one Softwarelösung ohne die richtigen Analysen und Auswertungen? Richtig, nicht viel wert. Darauf musst Du bei HubSpot allerdings nicht verzichten. Mit Hilfe der integrierten Analyse-Tools können ganz einfach individuelle Berichte erstellt werden. 

Ein weiterer Vorteil: HubSpot ist auch für Nicht-Programmierer geeignet. Somit musst Du nicht darauf hoffen, dass ein Teammitglied umfassende IT-Kenntnisse hat, um mit der Software umgehen zu können. 

Mit HubSpot als All-in-one Inbound-Software hast Du alles was Du brauchst, um aus unbekannten Interessenten hochwertige Leads zu generieren, die das Potenzial haben, zu Kunden und Fürsprechern Deines Unternehmens zu werden.

3. Die Hauptbestandteile von HubSpot: Die HubSpot Hubs im Überblick

Das Herzstück von HubSpot ist das CRM-System, welches zahlreiche Kontakt- & Unternehmensinformationen beherbergt, Aktivitäten- & Touchpoint-Tracking unterstützt und als Bindeglied zwischen den drei Bereichen Marketing, Sales und Service fungiert.

Um diese drei Unternehmensbereiche in einem einzigen System abbilden zu können, besteht HubSpot neben dem CRM aus den drei Systembausteinen HubSpot Marketing, HubSpot Sales und HubSpot Service. Zusätzlich stellt HubSpot die Tools über das eigene CMS Hub zur Verfügung, um eine eigene leistungsstarke und optimierte Webseite erstellen zu können.

Während das CRM-System von HubSpot grundsätzlich kostenlos ist, kann bei den drei Hubs – je nach Mitarbeiteranzahl, Größe der Kontakt- und Unternehmensdatensätze und benötigten Funktionsumfang – aus den drei Varianten Starter, Professional und Enterprise gewählt werden. Beim CMS Hub kann zwischen einer Professional- und einer Enterprise-Variante ausgewählt werden, die sich im Funktionsumfang unterscheiden.  

3.1 Kontaktdatenmanagement mit dem kostenlosen HubSpot CRM

Grundsätzlich steht der Begriff “Customer Relationship Management” (kurz: CRM) für Kundenbeziehungsmanagement. Dabei wird das Ziel verfolgt, eine direkte Beziehung mit unterschiedlichen Stakeholdern (z. B. (pot.) Kunden, Lieferanten, Kollegen etc.) in den Vordergrund der Organisation zu stellen und gleichzeitig die Interaktion mit ihnen gefördert wird. Für diese definierten Ziele werden CRM-Systeme (wie z. B. HubSpot) eingesetzt, mit denen u. a. die Kundenbindung gestärkt wird, Vertriebsprozesse abgebildet und optimiert werden und die eigene Unternehmensrentabilität gesteigert wird.

Auf der Kontakt- bzw. Unternehmensoberfläche in HubSpot werden alle wichtigen Informationen zu einem Kontakt bzw. Unternehmen gesammelt, so dass alle Informationen nachverfolgt werden können. Neben Basisinformationen zu einem Kontakt bzw. Unternehmen auf der linken Seite und Informationen zu einem zugehörigen Unternehmen, möglichen Deal oder bestehenden Ticket auf der rechten Seite, werden in der Mitte des Bildausschnittes die aktuellen Interaktionen (Nachrichten, Telefonate, Notizen, etc.) angezeigt.

Kontaktdatenmanagement HubSpot_morefireAuf Basis der Datengrundlage aus dem HubSpot CRM-System lassen sich für die drei Bereiche Marketing, Sales und Service unterschiedliche Anwendungsfälle herausarbeiten. 

3.2 Mehr Leads und Conversions mit dem HubSpot Marketing Hub

Mit einer Vielzahl an verschiedenen Inbound Marketing Tools unterstützt dich das Marketing Hub bei der Traffic- und Lead-Generierung deines Unternehmens. Diese Tools helfen dabei, eine gesamte Inbound Marketing Kampagne – von der Traffic-Generierung über die Leaderfassung hin zum Lead-Nurturing – komplett abzubilden:

  • Traffic-Generierung: Damit Internetnutzer auf die Unternehmenswebseite gelangen, stellt HubSpot einige Tools für verschiedene Online Marketing-Disziplinen zur Verfügung. Mit einem von HubSpot gehosteten Blog können suchmaschinenrelevante Blogartikel geschrieben werden, die organischen Traffic generieren können. Außerdem ermöglicht die Verbindung der eigenen Social Media Accounts (z. B. Twitter, Facebook, LinkedIn) mit HubSpot, diese Accounts gebündelt über eine einzige Plattform zu steuern und auszuwerten.

 

  • Lead-Erfassung und -pflege: Sobald sich Webseitenbesucher auf der eigenen Unternehmenswebseite befinden, können durch die Erstellung von Landingpages und Kontaktformularen die Kontaktdaten der Nutzer im Austausch gegen weiterführende Inhalte (z. B. E-Books, Case-Studies, etc.) eingesammelt werden. Der Vorteil des HubSpots Systems ist die kinderleichte Erstellung von Landingpages und Kontaktformularen, die mithilfe von Vorlagen und v. a. ohne Webentwickler erstellt werden können. Außerdem lassen sich die Landingpages durch Smart Content für unterschiedliche Nutzer personalisieren, wodurch höhere Konversionsraten erzielt werden können.

 

  • Lead Nurturing: Sobald ein Webseitennutzer seine Kontaktdaten im Kontaktformular eingegeben hat und den von HubSpot bereitgestellten Double-Opt-in-Prozess vollzogen hat, sind die Kontaktdaten im CRM-System gespeichert. Ab diesem Zeitpunkt kann das HubSpot Lead Nurturing beginnen: Mithilfe von Marketing Automation und einem individuell erstellten Lead Scoring-System können Leads mit passenden Inhalten genurtured werden, um diese – Schritt für Schritt – vom Marketing Qualified Lead zum Sales Qualified Lead zu entwickeln. Hierbei können u. a. personalisierte E-Mail-Kampagnen geplant werden, die den Kunden automatisiert im Vertriebsprozess voranbringen sollen.  Zusätzlich kann die Nutzung von einem Live-Chat und Chatbots eine direkte Kundeninteraktion aufbauen und die letzten potenziellen Kundenfragen in Echtzeit und möglichst effizient lösen.  

3.3 Beschleunigte Vertriebsprozesse mit dem HubSpot Sales Hub

Nicht nur der eigene Vertriebsprozess kann schnell und einfach in HubSpot abgebildet werden, sondern HubSpot agiert ebenfalls als zentrale Steuerung der Deal-Pipeline. In der Benutzeroberfläche des HubSpot Sales Hub können nicht nur neue Deals angelegt werden, sondern auch entlang der Deal- und Lifecycle-Phasen verschoben werden.

Mit dieser Darstellung verliert kein Sales-Mitarbeiter das Wesentliche, den potenziellen Kunden, aus den Augen. Zudem können über  automatisierte Workflows repetitive Aufgaben (z. B. Deal-Zuweisungen, Nachfassen, Benachrichtigungen) automatisiert werden. Um den Erfolg des Sales-Prozesses nachvollziehen zu können, können benutzerdefinierte Dashboards und Reportings erstellt werden.

Deal-Pipeline HubSpot_morefire

Wie bereits im CRM-Abschnitt beschrieben, hilft das HubSpot CRM dem Sales-Team, alle detaillierten Informationen zu einem potenziellen Kunden übersichtlich darzustellen und diese Informationen für die Sales-Akquise zu nutzen.

Zum Beispiel kann HubSpot dich darüber informieren, ob ein wichtiger potenzieller Kunde gerade deine Preis-Seite besucht oder eine verschickte E-Mail vom Kunden geöffnet wurde. Sobald dieser (von dir definierten) Fälle eintritt, kann z. B. automatisiert eine E-Mail an den potenziellen Kunden verschickt werden oder ein Sales-Mitarbeiter kann von HubSpot benachrichtigt werden, damit dieser selbst zum Hörer greift.

Alle Aktivitäten und die Reaktionen des Leads können im CRM nachverfolgt werden. Außerdem bietet HubSpot mit dem Meeting-Tool die Möglichkeit an, den potenziellen Kunden aus den freien Terminen eines Sales-Mitarbeiters auswählen und direkt buchen zu lassen. Für das Telefonat können abgespeicherte Leitfäden beim Sales-Pitch in HubSpot abgelegt werden. Im Anschluss an das Gespräch lassen sich direkt in HubSpot Angebote erstellen, die mit elektronischer Unterschrift vom Kunden unterschrieben werden können.


> Drei konkrete Sales Hacks mit HubSpot aus der Praxis kannst Du hier nachlesen! <


3.4 Nachhaltige Unternehmenserfolge durch zufriedene Kunden mit dem HubSpot Service Hub

Wenn ein Lead zu einem Kunden entwickelt worden ist, ist die Reise für diesen Kunden jedoch in HubSpot nicht vorbei. Denn die Plattform bietet weitere wichtige Tools an, um mit dem Kunden in Kontakt zu bleiben und diesen mit hochwertigem Service zum Unterstützer deines Unternehmens zu entwickeln. 

So werden alle Nutzerfragen, die aus unterschiedlichen Quellen (z. B. Facebook Messenger, E-Mail, Live-Chat auf der Website) von Kunden gestellt werden, werden an einem zentralen Bereich in HubSpot gesammelt und können dort koordiniert werden. Diese Fragen können entweder dort beantwortet, oder, in schwierigeren Fällen, an die entsprechenden Mitarbeiter weitergeleitet werden. Außerdem ist es möglich, zu jeder spezifischen Kundenanfrage ein Ticket zu erstellen.

Aber nicht nur das eigene Service-Team kann deinem Kunden helfen, sondern der Kunde kann sich mit der Wissensdatenbank von HubSpot auch selbst helfen. Dort sollten wichtige Fragen für den Kunden beantwortet werden, auf die u. a. auch das eigene Service-Team bei der Beantwortung der Frage verweisen kann.

Service Hub HubSpot_morefireSolltest du dich mit der Frage beschäftigen, ob dein Kunde eigentlich zufrieden ist und ob er evtl. dein Produkt oder deine Dienstleistung weiterempfehlen würde, solltest du dich mit den Feedback-Tools von HubSpot beschäftigen. Diese ermöglichen, den Kunden gezielt zu fragen, wie er sich den optimalen Kundenservice vorstellt und was an der eigenen Customer Experience verbessert werden kann.

3.5 Einfaches Content Management mit dem HubSpot CMS Hub

Neben den Marketing, Sales und Service-Hubs stellt dir HubSpot ein eigenes CMS zur Verfügung, welches du für deine Webseite nutzen kannst. Aber aus der Nutzung des HubSpot-eigenen CMS ergeben sich nicht nur für Vorteile für Online Marketer, sondern auch für Entwickler. Online Marketer werden sich an der einfachen Erstellung und Verwaltung von einzelnen Seiten erfreuen, die mit Smart Content für unterschiedliche Nutzergruppen personalisiert und zielgruppenspezifisch eingesetzt werden können. Zusätzlich kann auf eine Vielzahl an bestehenden Ressourcen und Ideen aus der Developer Community zurückgegriffen werden. 

 

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4. Weitere Funktionen und Tools, die HubSpot unschlagbar machen

Die große Stärke von HubSpot ist die Methode des Inbound-Marketings. Hierbei geht es darum, potenzielle Nutzer mit relevanten und hilfreichen Inhalten auf Dein Unternehmen aufmerksam zu machen und über das Kundenerlebnis hinaus einen Mehrwert zu schaffen.

Damit dies erfolgreich umgesetzt werden kann, bietet HubSpot eine Reihe an eigens entwickelten Funktionen und Tools, wie beispielsweise automatisierte E-Mails, passende Landing Pages, Call-To-Actions und vielem mehr an. Jedoch bringen diese Tools alleine keine Nutzer auf die Seite, sodass stets eine durchdachte Content-Strategie verfolgt werden muss. Erst diese Content-Strategie sorgt dafür, dass die potenziellen Nutzer auf Deine Webseite kommen und dort zu einem Lead werden können. 

Sobald der Nutzer zu einem Lead geworden ist, zeigt sich die wahre Stärke von HubSpot. Denn jetzt kann der Lead durch gezieltes Nurturing begleitet werden und weit über den Kaufabschluss hinweg mit passenden Inhalten angesprochen werden. Wie diese passende Ansprache mit HubSpot funktioniert und Du deine Leads zu loyalen Kunden wandelst, erfährst Du jetzt.

4.1 Marketingprozesse vereinfachen mit Marketing Automation

Mit einer Marketing Automation-Software sparst Du Zeit, Aufwand sowie Budget und kannst dadurch deutlich effizienter arbeiten. So trägt eine gut funktionierende Marketing Automation-Software zu dem Erfolg des gesamten Unternehmens bei. Doch was genau ist Marketing Automation überhaupt? 

Marketing Automation ist eine Softwarelösung, welche zur Neukundengewinnung und Kundenbindung beiträgt. Es ermöglicht die automatisierte Erstellung, Verwaltung und Durchführung von gezielten und personalisierten Marketing-Kampagnen. Ziel ist es, mit der automatisierten Bereitstellung von individualisierten Informationen entlang des Kaufprozesses aus einfachen Besuchern zufriedene Kunden zu machen. Marketing Automation hilft Dir und Deinem Unternehmen dabei, profitable Absatzkanäle zu identifizieren, bestehende und neue Marketing-Prozesse effizienter und profitabler zu machen und somit den Unternehmenserfolg zu maximieren.

Um dies zu erreichen, werden Software-Plattformen oder Tools genutzt, um Kundendaten zu sammeln. Die gesammelten Kundendaten lösen anschließend automatisierte Prozesse aus, welche den Kunden zu einem definierten Ziel führen sollen. Dabei können diese automatisierten Prozesse aus den unterschiedlichsten Online Marketing-Maßnahmen bestehen. So können diese Software-Plattformen Aufgaben aus CRM, Web-Analyse, E-Mail Marketing, Social Media Marketing, sowie Retargeting für Facebook oder Google Ads übernehmen. 

 

Ein großer Vorteil von Marketing Automation ist die Möglichkeit, große Kampagnen skalierbar durchzuführen und dabei weniger Manpower und Kosten einzusetzen. Gleichzeitig passen sich Deine Online Marketing-Maßnahmen den Bedürfnissen und Interessen Deiner Zielgruppe an, sodass Du kein Potenzial verschenkst. Marketing Automation ermöglicht Dir eine zielgenaue Segmentierung der Zielgruppe und schafft somit die perfekten Voraussetzungen für effektive und personalisierte Marketing-Maßnahmen. So sorgst Du für weniger verlorene Leads und verpasst keine Verkaufsmöglichkeit. 

Damit dies gelingt, müssen Marketing-, Sales- und Service-Teams effizient zusammenarbeiten können, um die Customer Journey so nahtlos wie möglich zu gestalten. 

All-in-one-Plattform_HubSpot_morefire

Diese nahtlose Zusammenarbeit gelingt Dir am besten mit HubSpot. Denn HubSpot ist eine All-in-one-Plattform für Marketing, Vertrieb und Service, mit der Du nachhaltiges und effektives Wachstum erzielen kannst. Dabei werden sämtliche Daten in einer Datenbank erfasst, sodass Marketing-, Vertriebs, und Service-Teams immer über aktuelle und vollständige Informationen verfügen. Dies sorgt für eine perfekte Abstimmung zwischen den unterschiedlichen Teams. 

4.2 Lead Generierung und Lead Management mit HubSpot

Ein Lead ist eine Person, welche Interesse an Deinem Produkt oder Deiner Dienstleistung gezeigt hat. Wenn Du einen solchen Lead kontaktierst, dann tust Du das, weil diese Person die Kommunikation selbst angestoßen hat. Unternehmen haben viele Möglichkeiten, solche Leads zu generieren und das Interesse des potenziellen Kunden zu nutzen. Zu den bekanntesten Formen zählt die Anmeldung zu einem Newsletter oder die Angaben von Kontaktdaten im Rahmen eines Downloads.

Solche Maßnahmen werden auch Lead Generierung genannt und dienen dazu, die Kontaktdaten der Webseiten-Besucher zu erhalten, sodass diese auch in weiter angesprochen werden können. Die Lead Generierung ist die Basis für den Erfolg von Marketing Automation, da die potenziellen Kunden nur so erfasst, segmentiert und mit den passenden Inhalten bespielt werden können.

Hierbei spielt auch der Begriff Lead-Nurturing eine tragende Rolle. Lead-Nurturing beinhaltet alle Maßnahmen, die ein Unternehmen ergreift, um einen Interessenten zum richtigen Zeitpunkt mit den richtigen Informationen anzusprechen und ihn damit weiter zu qualifizieren. 

Die Lead Generierung und das Lead-Nurturing sind zwei extrem wichtige Teilbereiche des Leadmanagement. Es lässt sich in folgende Bereiche unterteilen: 

  • Marketing Automation 
  • Lead Generierung
  • Lead Nurturing
  • Lead Routing 
  • Lead Scoring
  • Web-Controlling 

Lead Management_morefire

Besonders im Lead Management hat HubSpot seine Stärken, da es sich hier um eine All-in-one-Plattform handelt, in der alle Schritte des Lead Management abgebildet werden. HubSpot stellt für jeden Teilbereich im Lead Management eigene Tools oder Maßnahmen zur Verfügung, sodass ein nahtloser Prozess innerhalb dieser Software abgebildet werden kann. Die wichtigsten Tools und Maßnahmen für das Lead Management werden nachfolgend kurz vorgestellt: 

Lead Generierung mit HubSpot

  • Formulare: Mit HubSpot erstellst Du in nur wenigen Sekunden benutzerdefinierten Formulare, sodass du anonyme Seitenbesucher in qualifizierte Leads konvertieren kannst. Dabei kannst Du diese Formulare intelligent anpassen, sodass sie sich automatisch verändern. Du kannst die Fragen priorisieren und jedes Mal, wenn ein Kontakt ein Formular ausfüllt, neue Fragen stellen, damit Du im Laufe der Zeit mehr über Deine Leads erfährst. Die entsprechenden Formulare lassen sich anschließend im HubSpot CMS oder auf externen Webseiten integrieren. 

 

  • Chatflows: Mit dem Chatbot von HubSpot stellst Du automatisiert die richtigen Fragen, um einen Lead einschätzen zu können. Der Chatbot sammelt diese Informationen und kann diese im HubSpot CRM speichern. Damit kannst Du wichtige Kontaktinformationen während der automatisierten Kommunikation mit einem Interessenten generieren und speichern.  



Lead Nurturing mit HubSpot

  • Workflows: Nachdem Du die Leads generiert hast, möchtest Du diese weiter ansprechen. Hierfür bieten sich besonders die Workflows von HubSpot an. Ein Workflow ist ein automatisch ablaufender Prozess, welcher auf Basis eines bestimmten Triggers ausgelöst wird. Durch einen solchen Workflow können auf Basis des Nutzerverhaltens relevante E-Mails verschickt oder bestimmte Inhalte auf der Webseite angezeigt werden. Ziel dieser Workflows ist es, den Nutzer möglichst automatisiert durch die Customer Journey zu bringen.

> Mehr Informationen zum Thema Lead Nurturing im Zusammenspiel mit Marketing Automation erhältst Du hier! <


Lead Scoring mit HubSpot

  • HubSpot Score: Mit dem Lead Scoring von HubSpot lassen sich die generierten Leads auf Basis bestimmter Faktoren bewerten. Das bedeutet, dass Du mithilfe des HubSpot Scores Punkte für spezifische Eigenschaften des Leads (wie z.B. Jobtitel, Branche, Postleitzahl, etc.) oder für eine bestimmte Reaktion auf die Unternehmenskommunikation (geöffnete E-Mails, Seitenaufrufe, Klicks auf CTAs, etc.) vergeben kannst. Für jede Eigenschaft, die der Lead erfüllt, erhöht sich der HubSpot Score um einen bestimmten Wert. Erreicht der Lead nun ein bestimmten Scorewert, kann sich die Lifecycle-Phase des Leads verändern. So kann der Lead in die nächste Phase der Customer Journey (z.B. Übergabe an Sales) weitergeführt werden.

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Lead Routing mit HubSpot

  • Kontakt Aktivitäten: Hast Du mithilfe des HubSpot Scores den richtigen Zeitpunkt definiert, an dem Du den Lead vom Marketing an den Vertrieb übergeben kannst, müssen nun alle wichtigen Informationen zwischen den Teams ausgetauscht werden. Damit diese Übergabe möglichst nahtlos gelingt, hält die HubSpot-Software alle wichtigen Kontaktpunkte des Leads in der Kontaktaktivität fest. So erkennt das Sales-Team schnell, mit welchen Online Marketing-Maßnahmen der Lead bespielt wurde. Dadurch bekommt das Sales-Team eine lückenlose Übergabe aus dem Marketing-Team, sodass der Lead weiter angesprochen werden kann.

Web Controlling mit HubSpot

  • Marketing Analytics: Um den Erfolg Ihrer Marketing-Kampagnen messen zu können, müssen diese ausführlich ausgewertet werden. Auch hierfür bietet HubSpot entsprechende Lösungen an, mit der die Performance der Webseite genau analysiert werden kann. Des Weiteren lassen sich die Marketing-Interaktionen mit den gewonnenen Umsätzen verknüpfen, sodass Du nicht nur den Traffic, sondern auch den realen Umsatz zuordnen kannst. Diese Möglichkeiten sorgen dafür, dass Du informierte, datenbasierte Entscheidungen treffen kannst, die das Unternehmenswachstum fördern. 

4.3 Erfolgreiches E-Mail-Marketing mit HubSpot

Eine weitere große Stärke von HubSpot ist das integrierte E-Mail-Marketing-Tool. Hiermit lassen sich ganze E-Mail-Kampagnen entwerfen, personalisieren und strategisch planen – und das Ganze ohne die kostenintensive Einbindung der IT-Abteilung. Mit dem intuitiven und benutzerfreundlichen Drag-&-Drop-Editor lassen sich alle Templates auf Deine Bedürfnisse anpassen.

Dabei muss lediglich ein gewünschtes Layout ausgewählt werden und entsprechende Call-to-Actions, Texte oder Bilder hinzugefügt werden, sodass das Template perfekt zu Deinem Design passt. Sollten die vorhandenen Vorlagen nicht ausreichen, findest Du im Marketplace dutzende weitere Vorlagen, die sich bereits in der Praxis bewährt haben. 

Sobald das entsprechende Template feststeht, geht es darum, die richtigen Inhalte an die entsprechende Zielgruppe zu schicken. So können Lifecycle-Phase eines Abonnenten, Listenmitgliedschaften oder Informationen aus den Kontaktdatensätzen genutzt werden, um automatisch die relevantesten Betreffzeilen, Inhalte, Links, Anhänge und Call-to-Actions einzufügen. Damit Deine E-Mails auch die maximale Wirkung erreichen, kannst Du mit HubSpot detaillierte A/B-Tests durchführen, um herauszufinden, welche Inhalte am besten bei Deinen Abonnenten ankommen. 

Nachdem Du die E-Mails verschickt hast, kannst Du diese im Detail analysieren und herausfinden, welche Links, CTAs oder Inhalte am beliebtesten sind und welche Kontakte die E-Mails geöffnet oder geklickt haben. Hieraus lassen sich ganze Reportings erstellen, sodass die E-Mail-Kampagnen detailliert analysiert werden können. 

E-Mail-Marketing mit HubSpot_morefire

4.4 Leistungsfähige Landing Pages mit HubSpot

Neben den Marketing-E-Mails sind auch die Landing Pages ein wichtiger Bestandteil von Marketing Automation. Denn auf diesen Seiten werden die Formulare integriert und die entsprechenden Leads generiert. Deshalb ist es extrem wichtig, dass diese Seiten leistungsfähig und optimal angepasst sind.

Mithilfe des HubSpot Seiten-Editors lassen sich die entsprechenden Inhalte, Formulare und Layouts Deiner Landing Page ganz einfach per Drag-&-Drop anpassen.  Ähnlich wie bei den Marketing-E-Mails lassen sich für jeden einzelnen Besucher personalisierte Inhalte, CTAs und Formulare anzeigen, um die Performance der Landing Page zu steigern. So lassen sich je nach Standort, Quelle, Gerät oder Lifecycle-Phase unterschiedliche Inhalte anzeigen, sodass dem Nutzer das bestmögliche Erlebnis geboten wird.

 

Nachdem Du Deine Landing-Page erstellt und veröffentlicht hast, kannst Du diese sehr detailliert analysieren. In der detaillierten Analyse erkennst Du schnell, wie viele Aufrufe, Kontakte und Kunden jede Landing-Page generiert hat, sodass Du bei der Erstellung einer neuen Landing Page nichts dem Zufall überlassen musst

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4.5 Mit HubSpot Conversations zu besseren Kundenbeziehungen

Mit HubSpot Conversations kommunizierst Du mit Deinen Interessenten und Kunden – wann und wie diese es sich wünschen. Dafür bietet HubSpot sowohl einen Live-Chat als auch einen benutzerfreundlichen Chatbot, sodass Du effektiv und individuell mit Deinen Leads kommunizieren kannst. 

Die Live-Chat Funktion von HubSpot bietet Dir die Möglichkeit, den Lead in Echtzeit zu kontaktieren und diesen automatisch mit den richtigen Personen in Deinem Team zu verbinden. Die entsprechende Antwort kann dann über das gemeinsame Postfach in HubSpot oder per Slack geschrieben werden. Die vollständige Kommunikation wird im Anschluss in die Kontaktaktivität des Leads integriert, sodass keine Information verloren gehen kann. 

Neben dem Live-Chat besteht auch die Möglichkeit eines Chatbots, sodass die Kommunikation mit Deinen Leads skaliert und automatisiert werden kann. Mithilfe des visuellen Editors lassen sich komplexe Gesprächsverläufe nach Belieben anpassen, sodass der Nutzer keine offenen Fragen haben wird. Da der Chatbot-Designer nahtlos mit dem HubSpot CRM integriert ist, kann der Chatbot auf diese Datenbank zurückgreifen und personalisierte Nachrichten senden. So lassen sich nicht nur Fragen beantworten, sondern auch Leads gewinnen.

Sowohl der Live Chat, als auch der Chatbot tragen dazu bei, dass sämtliche Fragen Deiner Leads beantwortet werden, sodass eine loyale Kundenbeziehung entstehen kann. Wichtig ist dabei, dass der Kunde im Mittelpunkt der Kommunikation steht und stets einen echten Mehrwert aus dieser gewinnen kann. 

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4.6 Alle wichtigen Kennzahlen und Analysen im Blick mit HubSpot Reporting

Mit HubSpot Reporting lassen sich im Handumdrehen ansprechende und benutzerdefinierte Berichte erstellen, die Einblicke in die komplexesten Sachverhalte geben. Dabei lassen sich sämtliche Kennzahlen aus dem Marketing Hub, dem Sales Hub, dem Service Hub oder dem CRM kombinieren und auswerten. Hierbei kann man auf eine Bibliothek mit Vorlagen zurückgreifen oder benutzerdefinierte Berichte von Grund auf neu erstellen. 

Hat man den gewünschten Bericht erstellt, kann man diesen Bericht in ein Dashboard integrieren. Diese Dashboards dienen dazu, dass man die jeweiligen Kennzahlen im Überblick hat. Da sich die Kennzahlen von Marketing, Sales, Service oder Geschäftsführung stark unterscheiden, gibt es Möglichkeit unterschiedliche Dashboards zu erstellen, sodass jedes Team das entsprechende Dashboard vorfindet.

Möchte man diese Dashboards noch einmal anpassen, lassen sich die Berichte per Drag & Drop verschieben oder vergrößern. So lassen sich alle Marketing-, Sales- und Service-Aktivitäten innerhalb von HubSpot übersichtlich und detailliert darstellen.

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5. Kostenlose Weiterbildung und Zertifizierung mit der HubSpot Academy

Wer im Inbound Marketing und Sales up to date bleiben möchte, kommt um regelmäßige Weiterbildungen nicht herum. Das muss weder zeit- noch kostenintensiv sein. HubSpot hat mit der Academy eine kostenlose Online-Learning Plattform geschaffen, die Marketing- und Vertriebsteams umfassendes Know-how mit Praxisbezug zu Inbound Themen bietet. Die Kurse sind dabei sowohl für Anfänger als auch für eingespielte Marketer geeignet. 

In kurzen Lernvideos erklären Dir zertifizierte HubSpot-Experten wie aktuelle Best Practices im Inbound Marketing und Sales aussehen. Die angebotenen Schulungen mitsamt Übungen und Lernmaterialien zu Content Marketing, Inbound Sales, Automation und Co. werden dabei kostenfrei zur Verfügung gestellt. Einige Kurse bieten darüber hinaus sogar offiziell anerkannte Zertifikatsprüfungen an. Wenn Du also wissen möchtest, wie derzeitige Erfolgskonzepte im Inbound Marketing aussehen und wie Du sie für Deine Strategie anwendest, dann ist die HubSpot Academy der richtige Ort für Dich und Dein Team. 

Um mehr über die HubSPot Academy, ihre Kurse und Vorteile zu erfahren, lies Dir hier unseren Artikel dazu durch.

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